Splošno o COCOS.kontaktnem.centru

 

V CDE smo na pobudo naših partnerjev že leta 2002 oblikovali lasten COCOS outsourcing kontaktni center z dnevno kapaciteto do 20.000 klicev, kar nas postavlja ob bok vodilnim ponudnikom storitev najema celostne rešitve kontaktnega centra (outsourcinga).

 

V Januarju 2008 smo z odprtjem nove poslovne enote v Sarajevu (SEE.KONTAKT) ponudbo outsourcing storitev razširili na področja JV Evrope, kjer visoko usposobljeni agenti med drugim zagotavljajo tudi izvajanje storitev v številnih tujih jezikih (hrvaški, srbski, bosanski, nemški, angleški, itd.).

 

Oba kontaktna centra odlikuje združevanje visoko usposobljenega kadra (tehnični, razvojni in strokovni tim) z najsodobnejšimi, inovativnimi tehnologijami.

 

Zagotavljamo vam vzpostavitev individualne komunikacije z vašimi strankami, vključno z več-jezično podporo in specializiranimi znanji agentov. Maksimiziramo vaše »up-selling« in »cross-selling« priložnosti, s ciljem doseganja maksimalne profitabilnosti vsakega od vaših prodajnih  programov.

 

»Customer Care« kultura, ki jo gojimo je plod prepričanja vseh zaposlenih, da so izjemni dosežki, lahko zgolj rezultat izjemnih ljudi, izjemnih poslovnih procesov in orodij, izjemnega usposabljanja in nadvse pomembno izjemnih pričakovanj.

 

Naša obveza je zagotavljati najvišjo raven storitev vašim strankam, vi pa ob tem lahko ostanete osredotočeni na svojo osnovno dejavnost. Zavedamo se pomembnosti kvalitetne podpore strank, doseganja njihovega zadovoljstva in zvestobe, saj ti dejavniki zagotavljajo dolgoročno poslovno uspešnost.

 

Imamo le najboljše ljudi – ljudi, ki bodo vaše stranke obravnavali spoštljivo, prijazno in strokovno. Dosegljivi smo 24/7/365.

 

Naš uspeh pa je merjen preko vašega zadovoljstva. Smo v stalnem stiku z naročnikom – pomembne so nam vaše potrebe, zahteve in želje. Poleg zadovoljstva vaših strank, se trudimo dosegati in presegati tudi vaša pričakovanja.

 

Različni načini najema in različni tipi storitev

 

Podjetja se odločajo za različne načine najema (outsourcinga) in različne tipe  storitev – od popolnega do delnega outsourcinga ali kombinacije lastnega nakupa, hostinga in outsourcinga:

 

·         Najzahtevnejša oblika je celoviti outsourcing službe za odnose s strankami s podporo vseh komunikacijskih kanalov in avtomatizacijo poslovnih procesov (Work Flow Management, CRM).

 

·         Sledi delni outsourcing, pri katerem se naročnik odloči za preusmeritev določene vrste klicev ali preusmeritev prekomernih klicev oziroma preusmeritev klicev zunaj njegovega delovnega časa.

 

·         Najenostavnejša oblika podpore so časovno omejene akcije, ki jih podjetja izvajajo v podporo prodajnim in trženjskim aktivnostim, kot npr: telemarketing akcije, pospeševanja prodaje, raziskave trga in javnega mnenja, ažuriranje baz podatkov, preverjanje zadovoljstva potrošnikov in podobno.