Naše ključne konkurenčne prednosti
· Lasten COCOS outsourcing kontaktni center z dnevno kapaciteto do 20.000 klicev.
· Dosegljivost kontaktnega centra CDE: 7/24/365
· Najsodobnejša tehnologija z možnostjo kombinacije starih in novih komunikacijskih infrastruktur (TDM, VoIP);
o Infrastrukturno je kontaktni center zasnovan na najnovejši IP tehnologji in priključen na tri telekomunikacijske operaterje (T2, Telemach, Telekom) in tako zagotavlja visok nivo upravljana s tveganji glede možnih ozkih grl pri propustnosti ali izpadih posameznih telekomunikacijskih omrežji.
o Maksimalna skupna obremenitev je 130 hkratnih govornih povezav z možnostjo hitre razširitve kapacitet.
o Podpira vse, trenutno najbolj množične, komunikacijske kanale (telefon, faks, E-mail, SMS, WEBchat, dokumenti, itd.).
o Tehnologija omogoča tudi oddaljene agente, ki zagotavljajo dinamično prilagajanje in vključevanje v delo glede na potrebe in obremenitev celotnega sistema.
· Vrhunsko usposobljena tehnična ekipa z dolgoletnimi izkušnjami tako na področju implementacije kontaktnih centrov kot povezovanjem z drugimi poslovnimi aplikacijami in bazami podatkov. Pravzaprav je širok nabor dobrih praks iz uspešnih referenc eno glavnih zagotovil, da bomo novi stranki ponudili optimalno svetovanje in njej prilagojeno rešitev.
· Ker imamo lasten izobraževalni center za upravljanje odnosov s strankami, so agenti našega kontaktnega centra vrhunsko usposobljeni. Hkrati pa so ti agenti dodatno usposobljeni za več-projektno, sočasno delo, saj COCOS storitveni kontaktni center omogoča enostavno in natančno prilagoditev za vsako akcijo (projekt) posebej. Za koordinacijo, nadzor in usmerjanje skrbijo posebej za to delo usposobljeni nadzorniki.
· V CDE nenehno vlagamo v nove tehnologije in imamo potrebni know-how, s katerim iz tehnologije in zaposlenih v kontaktnem centru izvabimo največ. Usposobljeni smo za svetovanje, znamo predvideti zaplete in prepoznati najbolj učinkovite rešitve.