COCOS kontaktni center:
Basic / Standard / Enterprise rešitev
COCOS programske pakete delimo na:
· COCOS BASIC programski paket:
o Osnovna verzija kontaktnega centra, z večinoma pred-definiranimi nastavitvami (“out of the box” rešitev). Primerna za enostavne uporabnike, ki jim zadostujejo funkcionalnosti ACD, podpora komunikacijskih kanalov voice in email, osnovni IVR, prodajno podporne funkcije, itd.
· COCOS STANDARD programski paket:
o Vključuje vse standardne funkcionalnosti kontaktnega centra, s podporo naprednejših IVR struktur, podporo vseh komunikacijskih kanalov (voice, email, SMS, fax, web, socialna omrežja,…), vodenjem zgodovine vseh interakcij s strankami, izgradnjo CIM/CRM baze, možnostjo avtomatskih integracij na različne zunanje aplikacije, itd.
· COCOS ENTERPRISE programski paket:
o Vključuje funkcionalnosti obeh predhodnih paketov in neomejeno število licenc uporabnikov. Podprta je tudi avtomatizacija poslovnih procesov (Work Flow Management), kar omogoča izgradnjo naprednejših CRM sistemov.
COCOS Basic programski paket
· Je produkt »s police«, pred-pripravljen in pred-nastavljen.
· Osnovne funkcionalnosti kontaktnega centra so pred-definirane.
o Njihov izbor je bil narejen na osnovi izkušenj in številnih izvedenih referenčnih projektov.
· Nekatere tako vgrajene funkcije:
o osnovni glasovni odzivnik (VRU/IVR): uporabnik lahko snema svoje najave in druga sporočila, ne more pa spreminjati, pripravljati ali urejati IVR algoritmov in zahtevnejših skript (ni IVR Editorja);
o univerzalna POP-UP zaslonska maska za identifikacijo dohodnega klica / emaila, razloga kontakta, osnovnim pregledovalnikom zgodovine interakcij , opombe in možnostjo pošiljanja povzetka dohodnega klica po elektronskem sporočilu na želeni email naslov;
o možna uporaba / zamenjava LOGOTIPa na maski;
· Podprti so samo onovni komunikacijski kanali:
o telefon s podprtimi funkcijami ACD (avtomatska distribucija klicev) in
o email s podprtimi funkcijami AMD (avtomatska distribucija e-mailov).
· Drugi komunikacijski kanali (SMS, WEB Chat, social-networking :Facebook, Twitter …) so podprti avtomatsko v naprednejših verzijah, v Basic različici pa z dokupom dodatnih modulov.
· Standardne klicne statistike, ni posebnih statistik na zahtevo.
· Osnovne Wallboard statistike, ni možnosti custumizacije WALLBOARD statistik na zahtevo.
· Omejeno število uporabniških licenc:
o administratorjev (max 1) ,
o nadzornikov (max 3),
o agentov (max 10).
· Ni grupiranja agentov, saj je število agentov omejeno in ni smiselno grupirati
· Uporabljena je enostavnješa baza podatkov MS SQL Express; uporaba drugih baz (npr Oracle) NI možna.
COCOS Standard programski paket
· Vključuje vse funkcionalnosti, ki so vključene v BASIC rešitvi z možnostjo prilagoditev uporabniških aplikacij, večjega števila administratorjev in agentov.
· COCOS administrtor vključuje poleg osnovnih tudi:
o naprednejše klicne statistike in poročila,
o izpis statistik v obliki histogramov,
o možnost izdelave HTML (management) poročil.
· Stenski prikazovalnik »Wallboard« se lahko prilagodi željam naročnika.
· Omejeno število uporabniških licenc:
o administratorjev (max 3) ,
o nadzornikov (max 10),
o agentov (max 25).
· Ni možna redundanca.
· Ni možna uporaba modula za sledenje nalogam in procesom (Workflow Management) in s tem ni CRM funkcionalnosti (podprt samo CIM).
COCOS Enterprise programski paket
· Vključuje vse funkcionalnosti, ki so vključene v STANDARD rešitvi, dodatno pa so podprte tudi Workflow Management in CRM funkcije.
· Neomejeno število agantov, administraorjev in nadzornikov.
· Možne redundantne konfiguracije.
· Možna uporaba posebnih strežnikov za poročanje (Reporting Server).
Tabelarični prikaz funkcionalnosti in značilnosti posamezne COCOS rešitve