1

Funkcija/omejitev

Bas

Std

Ent

Opomba

1.1

·    Max število Agentov

10

25

UL

·    Max število Administratorjev

1

3

UL

·    Max število IVR kanalov

8

60

UL

·    Max število nadzornikov

3

10

UL

2

COCOS Licence

Bas

Std

Ent

Opombe

2.1

CC – licence kontaktnega centra

·      Basic CC Srv (5 CAL)

◊

Pred-definirane funkcije

·      Std CC Srv (5 CAL)

◊

CIM

·      Ent CC Srv (5 CAL)

◊

WFL / CRM

·      Add CC Srv (5 CAL)

◊

◊

·      Add Ent CC Srv (5 CAL)

◊

·      Basic agent client (1 CAL)

◊

·      Std /Ent agent client (1CAL)

◊

◊

·      WFL agent client (1CAL)

◊

·      Combo agent client (1 CAL)

◊

WFL + Std/Ent agent

·      Basic Admin (1 CAL)

◊

·      Std Admin (1 CAL)

◊

Nima možnosti WFL nastavitev

·      Ent Admin (1 CAL)

◊

·      Supervisor (1 CAL)

◊

◊

◊

Samo kontrola, ni možnosti nastavljanja.

·      Basic Wallboard (1 CAL)

◊

Osnovne statistike- stenski prikazovalnik

·      Std / Ent Wallboard (1 CAL)

◊

◊

Standardne in napredne  statistike- stenski prikazovalnik

·      WEB Admin (1 CAL)

◊

◊

Licenca za WEB dostop do admin funkcij

·      HTML Reports (1 CAL)

◊

◊

2.2

Licence glasovnih storitev

·      Basic VSS40-2

◊

Osnovni vgrajeni IVR, 2 kanala

·      Basic VSS40-4

◊

Osnovni vgrajeni IVR, 4 kanali

·      Basic VSS40-8

◊

Osnovni vgrajeni IVR, 8 lanalov

·      Std VSS40-4

◊

◊

·      Std VSS40-8

◊

◊

·      Std VSS40-16

◊

◊

·      Std VSS40-30

◊

◊

·      Std VSS40-4

◊

◊

2.3

Dodatne CC licence

·      AMD (5 CAL)

◊

◊

·      ASMSD (unlimited CAL)

◊

◊

·      SMS Interface – GSM Provider (1CAL)

◊

◊

·      SMS Interface –SMPP(1CAL)

◊

◊

·      SMPP add connections(1 CAL)

◊

◊

·      ADD (5 CAL)

◊

◊

·      AFD Server CAL

◊

◊

·      AFD agent (5 CAL)

◊

◊

·      Basic Record. /agent (1 CAL)

◊

·      Std Recording /agent (1 CAL)

◊

Std agent mora imeti Std REC licence (ne more imeti Basic)

·      Ent Recording /agent (1 CAL)

◊

Ent agent mora imeti Ent REC licence (ne more imeti Basic ali Std)

·      Bas Database Importer/ Exporter 

◊

Osnovni uvoz podatkov za Basic konfiguracije

·      Std Database Importer/ Exporter 

◊

Osnovni uvoz podatkov za Std konfiguracije

·      Ent Database Importer/ Exporter 

◊

Osnovni uvoz podatkov za Ent konfiguracije

·      Std CRM Importer/ Exporter

◊

Standardni uvoz in izvoz CRM podatkov

·      Ent CRM Importer/ Exporter

◊

kompleksni uvoz in izvoz CRM podatkov

·      Bas CC Archiver - 1 CAL

◊

Arhiviranje/čiščenje baz za Bas sisteme

·      Std/Ent CC Archiver - 1 CAL

◊

◊

Ahiviranje /čiščenje baz za Std/ Ent sisteme

·      CC IVR Editor SW

◊

◊

·      CC CATI Editor SW

◊

◊

·      CC Workflow editor SW

◊

3

COCOS Funkcije

Bas

Std

Ent

Opombe

3.1

CC Administrator

Administrator kontaktnega centra

3.1.1

Pogledi

·      Kombinirani pogled

◊

◊

◊

Pregled dogajanja v KC v realnem času

·      Pregled klicev

◊

◊

◊

·      Statistika

◊

◊

·      Povezave

X

◊

◊

Trunk povezave

·      Alarmi

◊

◊

◊

·      Zmenki

◊

◊

◊

3.1.2

Statistika

·      Dnevna statistika

◊

◊

◊

·      Čarovnik statistike

◊

◊

◊

·      Čarovnik histogramov

◊

◊

·      Diagram zasedensoti agentov

◊

◊

·      Skupine agentov

◊

◊

3.1.3

Poročila

·      Splošna statistika

◊

◊

◊

·      Not yet called report

◊

◊

◊

·      Ostala poročila

◊

◊

·      Uporabniška poročila

◊

◊

·      Reporting Server

◊

Poseben strežnik za poročila

3.2

Redundanca

·      CCS - Pasive Redundany

◊

◊

Pasivna redundanca

·      CCS - Active Redundancy

◊

Aktivna redundanca

·      WFS - Redundancy

◊

·      VoIP Processor Redundancy

◊

◊