Uporaba COCOS CC rešitev v poslovnem okolju
· Storitve klicnega ali kontaktnega centra:
Storitve dohodnega kontaktnega centra |
| Storitve odhodnega kontaktnega centra – telemarketing storitve |
· informacije o proizvodih, storitvah, podjetju, itd, |
| · izvedba opominjevalnih postopkov, · direktni marketing, |
· dodatna in navzkrižna prodaja, |
| · pozdravni klici, |
· obravnava zahtevkov in terjatev, |
| · generiranje prodajnih priložnosti. |
· sprejemanje naročil, |
| · dogovarjanje terminov sestankov, |
· spletna uporabniška podpora, |
| · izterjava dolgov, |
· storitve telefonskih informacij, |
| · prodaja baze podatkov, |
· reševanje obračunskih poizvedb, |
| · trženjske raziskave, |
· zaključevanje prodaje, |
| · promocije izdelkov, |
· naročniške storitve, |
| · raziskovalne ankete in vzorčenje, |
· center za pomoč uporabnikom (zavarovalništvo, intervencijske službe, bančništvo, javna uprava,…) |
| · preverjanje zadovoljstva strank, · akcije dodatne (»up-selling«) in navzkrižne prodaje (»cross-selling«), |
· podpora programov zvestobe, itn. |
| · »follow up« storitve spremljanja direktne pošte, · klici za odkrivanje/preprečevanje goljufij, itn. |
· Služba za tehnično pomoč uporabnikom – servisne storitve
· Upravljanje in vodenje marketinških aktivnosti (COCOS Campaign Management)
· CATI storitve
· Email in SMS podpora
· WEB chat podpora
· COCOS kontaktni center kot podpora vodenju prodaje
Najnovejši trendi pri vodenju prodajnih ekip zahtevajo nova podporna orodja za izboljšanje in optimizacijo komuniciranja prodajalcev s svojimi strankami ter za podporo pospeševanja prodaje s telemarketinškimi kampanijami. Na tem mestu vstopa COCOS kontaktni center v korporativno okolje kot idealna komunikacijska platforma za podporo prodajni komunikaciji (SFA), kjer prodajalci komunicirajo kot agenti kontaktnega centra. Ta rešitev omogoča vodstvu prodaje boljši nadzor nad interakcijami s strankami, opozarja na ozka grla v prodajnem procesu in je učinkovito orodje za nadzor in usmerjanje prodajalcev, hkrati pa nudi koristne statistične podatke za strateške odločitve.
· In druge storitve…