>
COCOS tehnologija & arhitektura

Tehnologija, velikost in zanesljivost

Tehnologija

·          podprta ISDN in VoIP tehnologija na PC platformi,

·          TDM: priklop preko ISDN PRA ali BRA priključkov,

·          VoIP: priklop po SIP-protokolu.

Velikost in zanesljivost:

·          nadgradljiva rešitev: od 2 do 400+ uporabnikov,

·          fleksibilna rešitev: možnost dodajanja funkcionalnih modulov in/ali širitev kapacitet - primerna tako za majhna kot za velika podjetja,

·          velika stabilnost in zanesljivost: več stopenj podvojenosti (t.i. fall back procedur).

Fleksibilnost:

COCOS kontaktni center je zasnovan modularno in omogoča nadgradnjo zmogljivosti na obstoječih in oddaljenih lokacijah. Je fleksibilna rešitev, ki podpira rast in se prilagaja potrebam podjetja, saj dovoljuje infrastrukturno in funkcijsko nadgrajevanje. Število agentov v centru lahko uravnavamo v skladu s številom kontaktov. Nadzornikom in vzdrževalcem sistema so na voljo tudi upravljalska orodja, s katerimi lahko sami dodajajo določene storitve in rešitve, vplivajo na razporejanje števila klicev ali nameščajo alternativne komunikacijske kanale.

Varnost investicije:

Naročniki in uporabniki COCOS produktov in rešitev so izbrali varno pot in nimajo skrbi z morebitnimi prilagoditvami v prihodnosti. Vsak uporabnik si lahko izbere individualni nivo stalne podpore in vzdrževanja (SLA), kar mu zagotavlja vse potrebne zakonske prilagoditve, hkrati pa ima dostop do novih funkcionalnosti, ki nastajajo na osnovi dobrih praks.  

Stabilnost:

Pri oblikovanju naše ponudbe dajemo poseben poudarek stabilnosti sistema kontaktnega centra, saj ta predstavlja vitalni del komunikacije s strankami. Nemoteno delovanje, brez potencialnih tehničnih težav, je za delovanje centra ključnega pomena. V ta namen so v okviru COCOS kontaktnega centra predvideni različni rezervni scenariji in rešitve, ki zagotavljajo odzivnost tudi v primeru tehničnih težav.

Arhitektura kontaktnega centra omogoča veliko stabilnost in zanesljivost ter predvideva več stopenj podvojenosti (»fall back« procedur):

·          podvojenost IVR enot (glasovnih odzivnikov), ki delujeta simultano in v primeru izpada enega odzivnika vse klice avtomatsko prevzame drugi;

·          podvojene povezave s TDM in VoIP omrežjem; COCOS kontaktni center je lahko priključen na več omrežij, pri čemer v primeru izpada enega omrežja klice avtomatsko prevzame drugi, itd.