Arhitektura COCOS kontaktnega centra in CIM/CRM rešitev
Sliki v nadaljevanju prikazujeta:
· informativno tehnično infrastrukturo COCOS CC postavitve in
· konceptualni pogled na upravljanje komunikacij s strankami
COCOS kontaktni center predstavlja srečanje dveh različnih omrežij – TDM in VoIP ter združuje najboljše tako iz sveta računalništva kot telekomunikacij. Omrežje danes ni več omejitev, saj je kontaktni center popolnoma prilagojen uporabniku, njegovim zahtevam in omrežju, v katerem deluje.
Infrastruktura COCOS omogoča ali samostojno delovanje na VoIP tehnologiji ali kombinirano delovanje COCOS kontaktnega centra hkrati na VoIP in TDM omrežju z uporabo telekomunikacijska stikala COCOS IP PBX ter njegovih dostopovnih modulov. COCOS kontaktni center združuje strojno in programsko opremo strežnikov in odjemalcev na osnovi MS Windows operacijskega sistema. Strojna oprema je odvisna od osnovnih zahtev glede kapacitete kontaktnega centra. S pravilnim dimenzioniranjem strojne in programske opreme je lahko v kontaktnem centru vključenih tudi nekaj sto agentov. Upravljanje COCOS kontaktnega centra se izvaja s pomočjo administrativnih in upravljalnih orodij, ki so lahko nameščena na poljubnem mestu (računalniku) kontaktnega centra.
Klikni za natančnejši opis posameznih komponent infrastrukture COCOS kontaktnega centra
Informativna tehnična infrastrastruktura
Konceptualni pogled na upravljanje komunikacij s strankami
