COCOS CCA administrator
Nadzornikom (vodje, administratorji, itd) nudi možnost vpogleda v trenutno stanje kontaktnega centra, ter aktivnosti pomembnih za njegovo uspešnost. Z analizo poročil in statističnih prikazov dejavnosti elementov kontaktnega centra, ki jih pripravlja in predstavlja COCOS Administrator kontaktnega centra, lahko nadzorno osebje dobi vpogled v aktualno delovanje sistema, ter na osnovi analiz pridobljenih podatkov opravi izboljšave.
Orodje COCOS CC Administrator je namenjeno:
· administriranju parametrov strežnika, upravnikov in klientov kontaktnega centra,
· administriranju in spremljanju akcij kontaktnega centra,
· porazdeljevanju prometa med moduli agentov kontaktnega centra,
· spremljanju dela agentov in pomoči pri njihovem delu,
· on-line monitoring vseh aktivnosti kontaktnega centra,
· spremljanju statistik in izdelavi poročil o delu kontaktnega centra,
COCOS CCA deluje le v sklopu kontaktnega centra in ni samostojen modul. Orodje je zgrajeno na arhitekturi odjemnik-strežnik. Izvajanje poteka na osebnih računalnikih, ki se povezujejo na centralne strežnike kontaktnega centra. Nadzorno osebje (administratorji, vodje skupin) upravljaja z aplikacijo s pomočjo enostavnega grafičnega vmesnika sestavljenega iz oken za prikaz posameznih sklopov informacij, ter vmesnikov za izvajanje ukazov (ukazni meniji, ukazni gumbi).
