COCOS CCC klient / odjemalec
COCOS CC/CIM/CRM klient/odjemalec je aplikacija kontaktnega centra, ki omogoča uporabnikom povezovanje in prijavljanje v sistem CRM in predstavlja njegovo delovno mesto.
Konfiguracija COCOS klienta podpira sledeče funkcionalnosti:
· integracijo z internetnimi/intranetnimi stranmi,
· vnosni obrazci za vpis relevantnih podatkov akcij,
· prijave in odjave agenta,
· teleskripte z navodili agentu,
· izbiranje skupine nalog za katere se agent prijavlja,
· kratka tekstovna sporočila za medsebojno komunikacijo uporabnikov kontaktnega centra,
· delo v enostavnem grafičnem okolju, ki agentu olajša stik s stranko,
· integracijo z obstoječimi uporabnikovimi podatkovnimi bazami (ODBC, SQL, Oracle, …),
· pregled nad dogajanjem v sistemu (zahteva za klicanje, za končanje klica, itd),
· integracijo z ISDN ali VoIP PC telefonom,
· podajanje informacij o klicoči stranki,
· predajo klicev skupaj z vnosnimi obrazci, itd.
Aplikacija COCOS klient omogoča uporabniku pregled nad vsemi akcijami sistema, pregled nad vsemi nalogami, ki jih mora opraviti, ter komunikacijo z administratorji in nadzorniki kontaktnega centra.