COCOS CCS strežnik
COCOS CC/CIM/CRM strežnik ima celovit nadzor nad uporabniki in v povezavi s podatkovnimi bazami koordinira aktivnosti in procese med uporabniki in posameznimi funkcionalnimi moduli.
Osnovne funkcionalnosti strežnika:
· Sočasna podpora dohodnih in odhodnih aktivnosti – klicnih akcij.
· Podpora vsem komunikacisjkim kanalom (voice, E-mail, FAX, SMS, Dokumenti, WEB, itd.)
o avtomatsko izbiranje in razporejanje odhodnih kontaktov (OUT BOUND),
o avtomatsko sprejemanje dohodnih kontaktov (IN BOUND),
o “Call Blending”;
· “Smart Call Routing” (CLIP, glede na sposobnosti/znanja agentov, prioritete, itd.)
o avtomatsko razporejanje in dodeljevanje kontaktov (ACD, AMD, AFD, AWD) na agente oziroma delovna mesta glede na njihovo zasedenost in dodelitev k posamezni akciji;
· Integracija s COCOS faks, email, SMS strežnikom
· Integracija s COCOS strežnikom glasovnih storitev (IVR);
· “Predictive dialing”;
· Vzdrževanje in oblikovanje podatkovnih baz s klicnimi številkami, statističnimi podatki o delu agentov, itd.;
· Nadzor delovnih mest (login & logout, status aktivnosti agenta,…);
· “Online” poročila čakalnih vrst in ostalih aktivnostih kontaktnega centra;
· Enostavna konfiguracija kontaktnega centra (administriranje akcij, razporejanje agentov, določanje prioritet, itd.);
· Nadgradljivost in fleksibilnost od nekaj delovnih mest do več 100, itd.
Nekatere prednosti:
· avtomatsko razdeljevanje dohodnih kontaktov (ACD, AMD, AFD in AWD) med agente po vnaprej določenih algoritmih ali na podlagi tonske izbire (IVR);
o razporejanje upošteva posameznikov profil, znanja, prioritete, časa čakanja, itd.
· vnaprejšnjo izbiranje telefonskih številk odhodnih akcij z namenom krajšanja čakalnega časa agentov na novi klic;
o prihranek časa klicanja tudi do 40%.
· na podlagi prepoznanega kontakta (tel. številka, email naslov) se agentu na zaslonu avtomatsko prikažejo vsi podatki o stranki, ki so shranjeni v podatkovni bazi. Zaslonske maske in scenariji so vezani na klicne akcije.
· neprekinjeno poteka nadzor delovnih mest preko nadzorne postaje – COCOS CC Administrator - z vpogledom v njihovo trenutno uspešnost in statistiko klicev.