COCOS Editors – uporabniška orodja za urejanje
Uporabnik ali administrator ima možnost enostavnega prilagajanja funkcionalnosti COCOS kontaktnega centra potrebam okolja in zahtevam uporabnika. Za te namene so mu na voljo različna uporabniška orodja -
COCOS urejevalniki:
COCOS IVR/VSS Editor – urejevalnik glasovnih storitev
Aplikacija urejevalnika glasovnih storitev omogoča administratorju glasovnih storitev enostavno urejevanje lastnih ali popravljanje obstoječih storitev strežnika glasovnih storitev. Uporabnik lahko izdela lastne poteke izvajanja storitev, zamenja glasovna sporočila, vnese nove IVR menije in njihove izhode.
Za urejevanje storitev uporablja programer enostavni grafični urejevalnik (urejevalnik glasovnih storitev). Le-ta omogoča pregledno in enostavno urejevanje ali pregled obstoječih storitev. Na spodnji sliki je podan primer grafične predstavitve storitve vpisa govorne pošte.
Rezultat urejanja z urejevalnikom storitev glasovnega strežnika je ukazna datoteka VSS, shranjena v preprostem tekstovnem formatu, ki jo avtomati VSS ob izvajanju storitve interpretirajo.
COCOS CATI Editor – urejevalnik zaslonskih mask
COCOS Cati Editor je orodje, ki omogoča samostojno izdelavo in urejanje zaslonskih mask za vnos podatkov tekom kontakta. Zaslonske maske so vmesnik med agentom ter stranko, ter agentom in podatkovno bazo klicnega centra. So tipične za vsako akcijo klicnega centra.
Urejevalnik zaslonskih mask omogoča nadzorniku ali drugemu specializiranemu osebju klicnega centra pripravo mask, njihovo združevanje v projekte in prilagajanje lastnostim vsake posamezne akcije.
COCOS WF Editor – urejevalnik delovnih procesov
Workflow predstavlja zaporedje akciji oziroma dogodkov, ki si sledijo v določenem zaporedju skozi udeležence v kontaktnem centru. Delovnih procesov je lahko neomejeno število in jih uporabnik lahko samostojno spreminja s pomočjo urejevalnika – COCOS Workflow Editorja.
Funkcionalnost urejevalnika delovnih procesov (Work Flow Editor):
· priprava delovnih procesov,
· grafična podpora,
· enostavna uporaba,
· združevanje kompleksnih procesov, itd..
COCOS Arhiver
Primeren za sisteme z večjim številom akcij (npr. za outsourcing sisteme). Z njegovo pomočjo enostavno uporabnik arhivira podatke klicnih akcij, ki se ne uporabljajo več.