>
COCOS tehnologija & arhitektura
>
COCOS WFS - Work Flow strežnik

COCOS WFS strežnik

COCOS Workflow server je centralni modul, ki nadzira vse naloge znotraj COCOS kontaktnega centra oz. CIM/CRM sistema. Workfow server deluje na podlagi vnaprej določenih procesov dela, katere določi uporabnik. Workflow predstavlja zaporedje akciji oziroma dogodkov, ki si sledijo v določenem zaporedju skozi udeležence v kontaktnem centru ali CIM/CRM sistemu. Workflofov je lahko neomejeno število in jih uporabnik lahko samostojno spreminja s pomočjo urejevalnika COCOS Workflow Editorja.

Funkcionalnost strežnika delovnih procesov (WFS):

·          podpiranje več nivojskih delovih procesov, ki tečejo sočasno;

·          dodeljevanje nalog agentom, skupinam ali strežnikom;

·          monitoring izvajanja delovnih procesov;

·          on-Line monitoring nalog na čakanju (nerešenih taskov);

·          avtomatski alarmi v primeru zamud v izvajanju nalog;

·          vodenje zgodovine aktivnih in dokončanih nalog;

·          statistike in poročila;

·          INTEGRACIJA z obstoječimi sistemi in bazami podatkov stranke;

·          opcijsko: WEB integracija.