>
COCOS tehnologija & arhitektura
>
COCOS CC komponente - opis:

Opis pomembnejših komponent COCOS Call Center & Customer Care Suite

V sistemu COCOS Call Center & Customer Care Suite imajo odjemalci vzpostavljene funkcionalnosti katere potrebujejo glede na svoje delovno mesto in operacije katere izvajajo. Vsak odjemalec je lahko opremljen s podporo komunikacijskih kanalov katere določi uporabnik (npr. odjemalci v kontaktnem centru imajo podprte vse komunikacijske kanale komercialisti pa le voice in upravljanje s procesi).

COCOS CIM (kontaktni center) kot integralni del operativnega COCOS CRM-ja je namenjen podpori in obvladovanju interakcij z deležniki in doseganju večje produktivnosti dela in kvalitetnejšega odnosa s strankami.

COCOS CC rešitev je zasnovana modularno in vsebuje več različnih funkcionalnih sklopov, ki lahko delujejo kot samostojne rešitve ali pa sestavljajo integralno celoto COCOS CIM/CRM rešitve. Prav ta zasnova pa uporabnikom omogoča fleksibilno gradnjo sistema s postopnim dodajanjem  posameznih modulov glede na uporabnikove potrebe.

Opis COCOS komponenet vključje sledeče module:

·          COCOS CCS – strežnik kontaktnega centra, CIM, CRM sistema

·          COCOS WFS – strežnik delovnih procesov

·          COCOS CCC – klient / odjemalec

·          COCOS CCA – administrator kontaktnega centra

·          COCOS IPPBX - komunikacijski strežnik

·          COCOS IVR/VSS – strežnik govornih storitev

·          COCO PC telefon

·          COCOS Campaign Management

·          COCOS Baza Znanja

·          COCOS FAX strežnik s funkcijo AFD – avtomatska distribucija faksov

·          COCOS EMAIL s funkcijo AMD - avtomatska distribucija emailov

·          COCOS MMS s funkcijo masovnega pošiljanja email in SMS sporočil

·          COCOS WEB Chat

·         COCOS SSS in DMS – modul za varno shranjevanje posnetkov in arhiviranje dokumentov

·          COCOS Editors - uporabniška orodja

·          COCOS drugi moduli

Uporabljena razvojna  tehnolgija:

·         SQL, ORACLE, Microsoft OS, PC, WEB (PHP, ASP, …)

·         Unified messaging in integracije z MS Outlook

·         ISDN in VoIP

·         Programska orodja kot so Visual studio proizvajalca Microsoft, Delphi, C++, itd.

·         Lastna programska orodja COCOS Editor-ji za urejanje POP UP zaslonskih mask, IVR skript, itd.

·         Razna grafična programska orodja (AutoCAD, CorelDraw, Photoshop) se uporabljajo za izdelavo grafične podobe spletnih aplikacij & storitev.