Poglavitne prednosti in funkcionalnosti COCOS CC rešitev 

Glavne prednosti COCOS kontaktnega centra

Tehnologija

·          podprta ISDN in VoIP tehnologija na PC platformi,

·          TDM: priklop preko ISDN PRA ali BRA priključkov,

·          VoIP: priklop po SIP-protokolu.

Velikost in zanesljivost

·          nadgradljiva rešitev od 2 do 400+ uporabnikov,

·          fleksibilna rešitev: možnost dodajanja funkcionalnih modulov in/ali širitev kapacitet (delovna mesta, strežniki ...),

·          primerna tako za majhna kot za velika podjetja,

·          velika stabilnost in zanesljivost - predvidenih je več stopenj podvojenosti (t.i. fall back procedur).

Akcije in komunikacijski kanali

·          akcije : dohodne, odhodne, prelivajoče (»blended«),

·          kanali: glasovni, faks, e-pošta, SMS, dokumenti, GPS, svetovni splet.

Pomembnejše funkcionalnosti

·          dohodne/odhodne aktivnosti, prelivanje klicev (call blending), beleženje zgodovine vseh interakcij, kot tudi:

o         CTI – računalniško podprta telefonija,

o         ACD – avtomatsko razporejanje klicev,

o         avtomatska identifikacija klicočega,

o         optimizacija izbiranja in izvajanja odhodnih klicev,

o         ECM – upravljanje kampanj,

o         IVR – interaktivni glasovni odzivnik,

o         glasovna pošta,

o         konferenčni klici,

o         nadzor nad zaključnimi aktivnostmi po klicu,

o         analitika učinkovitosti operaterjev,

o         inteligentno razporejanje klicev,

o         časovno načrtovanje povratnih klicev,

o         opozorila časa čakalnih vrst,

·          pametna avtomatska distribucija klicev, faksov, e-pošte, SMS-sporočil, dokumentov (call, fax, email, SMS management):

o         glede na: dolžino čakalne vrste, segmentacijo klicočih, prioritete akcij in skupin, sposobnosti in znanja agentov (skill based routing),

·          možnost snemanja pogovorov,

·          sistemi obveščanja,

·          prilagodljivost in uporabniška neodvisnost:

o         možnost oddaljenega dostopa za agente,

o         konfiguriranje in upravljanje v realnem času,

o         kreiranje delovnih skupin,

o         zaslonska obvestila (CC zaslonske maske),

o         sočasno upravljanje in razporejanje klicnih aktivnosti za več lokacij,

o         grafični uporabniški vmesnik (GUI).

Work Flow Management (upravljanje delovnih procesov)

·          avtomatizacija poslovnih procesov - avtomatsko generiranje in razporejanje nalog na podlagi vhodnih dogodkov,

·          nadzor izvajanja nalogh po poslovnih procesih.

COCOS podporna orodja in funkcionalni moduli

·          uporabniška orodja (Users Editors) za samostojno izvajanje modifikaciji, prilagoditev zaslonskih mask, skript, procesov itd.:

o         CATI Editor,

o         WF Editor,

o         IVR Editor,

·          podporni sistemi za nadziranje delovanja,

·          statistike in poročila (trenutni in historični prikazi),

·          sistem za upravljanje in arhiviranje dokumentov (DMS),

·          sistem za upravljanje človeških virov (Staffing modul),

·          sistem za planiranje terminov (PLANER),

·          čarovnik za načrtovanje in izvajanje marketinških akcij,

·          CIM – rešitve upravljanja interakcij s strankami,

·          CRM – rešitve upravljanje odnosov s strankami,

·          email in WEB chat podpora,

·          interaktivna baza znanja,

·          sistem varnega hranjenja in upravljanja bank podatkov,

·          stenski prikazovalniki statistik,

·          modul za izvajanje masovnih akcij direktne pošte, sms.

Bogate izkušnje pri implementaciji in prilagodljivost

·          Širok spekter uporabnikov, pri katerih je bila implementacija uspešno izvedena.

·          Poznavanje problematike različnih dejavnosti in delovnih procesov v različnih poslovnih okoljih.

·          Integracija z drugimi uporabniškimi rešitvami (API vmesniki) in možnost prilagajanja uporabnikovim potrebam in poslovnim procesom.