COCOS avtomatski posredovalec (Auto Attendant)
COCOS avtomatski posredovalec je enostavnejša oblika IVR storitve, ki omogoča, da se dohodni klic avtomatsko preusmeri na ustrezno interno številko brez posredovanja operaterja. S tem se močno razbremeni centralne telefoniste in tajništva, na drugi strani pa se poveča odzivnost in komunikacijska prepustnost podjetja in posledično znižanje stroškov.
Uporaba:
V primeru dohodnega klica avtomatski posredovalec z uvodno najavo obvesti in usmerja klicočega, ki potem s tonsko izbiro določene kode (1,2,3 ...) samostojno preusmeri klic na določeno interno številko, na glasovno pošto ali pa na živega operaterja.
Možnost različnih režimov:
Avtomatski posredovalec ima možnost posebnih nastavitev (scenarijev) za različne režime dela (med delovnim časom, med vikendi in prazniki, ponoči ....).
Tehnične lastnosti:
· COCOS avtomatski posredovalec za VoIP okolje je samostojna IVR aplikacija, ki je lahko del napredne COCOS IP PBX centrale, ali pa je samostojna IVR enota (HW+SW), ki služi izključno avtomatskemu posredovanju.
· COCOS avtomatski posredovalec za ISDN okolje je samostojna Windows aplikacija, ki je lahko kombinirana s strežnikom glasovne pošte in ima vgrajene ISDN razširitvene kartice.
