COCOS MAIL s funkcijo AMD
Z razmahom uporabe elektronske pošte vse več podjetij komunicira s svojimi strankami z uporabo elektronske pošte. Podjetja odpirajo zbirne predale elektronske pošte za posamezna področja dejavnosti (naročniška služba, prodaja, servis, ...) v katerih se zbirajo vsa sporočila strank. Z razmahom uporabe interneta je teh sporočil z dneva v dan več in podjetja morajo organizirati posebno službo za sprejem in obdelavo teh sporočil.
Ponujena rešitev avtomatskega razporejanja elektronske pošte – AMD omogoča povezavo predalov elektronske pošte s klicnimi akcijami COCOS kontaktnega centra, slednji prejeta sporočila, podobno kot klice razporeja med proste agente.
Ob tem kontaktni center ni omejen na en email nabiralnik, temveč lahko administrator nastavi distribucijo mailov za različne email naslove, jih dodeli različnim akcijam, nastavi različne prioritete, itd.