COCOS posredovalni aparat
COCOS posredovalni aparat je koristen na delovnih mestih, kjer je velika frekvenca dohodnih klicev in kjer so potrebni tudi posebni scenariji posredovanja klicev.
Univerzalna uporaba
Zaradi univerzalnega grafičnega vmesnika je COCOS posredovalni aparat uporaben kot klasični posredovalni aparat ali pa kot dispečerski posredovalni aparat. Enostavni grafični vmesnik omogoča hitro priučitev osebja in posredovanje brez napak.
Posredovanje poteka z uporabo računalniške miške in tipkovnice ali pa na dotik občutljivega zaslona, govorna komunikacija pa s pomočjo klasične telefonske slušalke ali naglavne kombinacije.
Posredovalni aparat ponuja:
· možnost prijave in odjave z dela
· prehod v nočno zvezo
· uporabo telefonskih imenikov in programiranih tipk direktnega izbiranja
· uporabo IP/ISDN dopolnilnih storitev in storitev prilagojenih namenom posredovanja
· identifikacijo klicočih naročnikov s številkami ali nazivi
· enostavne postopke posredovanja
· enostaven sistem indikacij stanja klicev
· možnost nadzorovanja stanja zvez opazovanih naročnikov ali prenosniških linij*
Posredovalni aparat omogoča naslednje storitve posredovanja:
· sočasno obdelavo velikega števila klicev
· zadržanje in nadzor klicev
· nadzorovano predajo zveze
· povratni klic v primeri, da se klicani v vmesni zvezi ni javil
· verižno predajo zveze*
· izvajanje konference treh udeležencev
· vstop v zvezo*
Tehnične lastnosti
COCOS posredovalni aparat je samostojna aplikacija, ki teče v okolju MS Windows in je uporabna v tako IP kakor tudi v ISDN omrežju. COCOS IP posredovalno mesto samostojni PC računalnik, ki je po Ethernet protokolu (SIP/ H.323) povezan na IP PBX ali pa IP Centrex. ISDN verzija posredovalnega aparata pa ima vgrajeno še dodatno ISDN BRA kartico linje povezana na ISDN PBX ali pa ISDN Centrex.