COCOS Soft telefon – ISDN/IP PC telefon
Zaposleni v oddelkih za podporo strankam, kot so naročniška služba, tehnične pomoč, splošne informacije in telefonska prodaja, pri svojem delu uporabljajo osebni računalnik medtem, ko se po telefonu pogovarjajo s stranko. Prenos funkcionalnosti telefonskega aparata na njihove zaslone omogoča, da vse svoje delo opravijo na enem mestu, preko osebnega računalnika.
COCOS PC telefon s prirejenim grafičnim vmesnikom omogoča enostavno vzpostavljanje odhodnih in prevzem dohodnih klicev. Uporabniku je z uporabo miške ali tipkovnice na voljo vrsta enostavnih in dodatnih telefonskih storitev kot so izbiranje, javljanje, prevzem klica, prevezava, konferenčna zveza, hitro izbiranje, zadržanje zveze, preusmeritve,...
COCOS ISDN/IP PC telefon je na voljo v dveh različicah in sicer v osnovni in razširjeni varianti. Slednja vključuje avtomatski glasovni odzivnik, ki sprejema glasovna sporočila na neodgovorjene klice.
Prikaz ISDN/IP PC telefona v stanju sprejemanja klicev
Imenik telefonskih številk
Uporabnik ISDN/IP PC Telefona si sam oblikuje imenik pogosto uporabljenih telefonskih številk. Iskanje po imeniku in izbiranje poteka z miško ali tipkovnico.
Beleženje klicev
ISDN/IP PC telefon beleži vse dohodne, odhodne in neodgovorjene klice, poleg informacije o številki klicočega se beležita ura in datum klica ter dolžina pogovora. Informacije o klicih se shranjujejo v lokalni podatkovni bazi ali mapah elektronske pošte (MS Mail, MS Exchange, MS Outlook, TAPI Integracija..).
Več sočasnih klicev
ISDN/IP PC telefon je prirejen delu v okoljih, kjer imajo lahko uporabniki več sočasnih čakajočih ali zadržanih klicev. Klici so na zaslonu predstavljeni s številko ali imenom klicatelja, dolžino pogovora ter grafično ikono, ki ponazarja stanje klica.