COCOS WEB Chat
Storitev COCOS WEB CHAT se implementira v spletno stran naročnika. LIVE CHAT storitev je vezana na COCOS kontaktni center zajema "real time komunikacijo" med stranko in prostim operaterjem, ki bi na to "Akcijo" bil prijavljen. Komunikacija med stranko in operaterjem je lahko tekstovna (txt komunikacija) ali glasovna (voice komunikacija), katera se lahko sproži na zahtevo uporabnika spletne strani.
Omenjena Chat funkcionalnost je integrirana in sestavni del COCOS kontaktnega centra in tako vključuje podporo:
· Čakalnih vrst,
· Statistik
· Možnostjo nastavljanja različnih prioritet, itd.
Naprednejša verzija omogoča tudi nadgradnjo na »Live Support«.
Najpomembneje je, da je skupaj z razvojem kontaktnega centra in implementacijami novih tehnologij sestavni del celostnega informacijskega sistema, katerega cilj mora biti da so moduli medsebojno smiselno povezani in omogočajo z uporabo analitičnih orodij, ažurne in natančne preglede vseh interakcij naročnika z njegovimi strankami.
