Stranke in partnerji o nas

»Izmed številnih ponudnikov smo se odločili za družbo iz Slovenije, CDE nove tehnologije d.o.o.. Prepričali so nas z bogatim naborom dobrih praks, dolgoletnimi izkušnjami na področju implementacije in vodenja sistemov za podporo potrošnikom (kontaktni centri, CRM sistemi, CIM sistemi itd.) ter predvsem z razumevanjem naših zahtev in pričakovanj. Izbrali smo partnerja, ki skupaj z nami sledi našim poslovnim vizijam in razvoju ter nam s svojimi rešitvami pomaga dosegati zastavljene cilje. Njihova zanesljivost, strokovnost, kakovost, inovativnost in predvsem fleksibilnost nam vsak dan potrjujejo pravilnost naše odločitve.

V letih sodelovanja smo tako skupaj zasnovali in implementirali učinkovit sistem za podporo uporabnikom in upravljanje odnosov z našimi potrošniki tako v Sloveniji kot tudi na Hrvaškem, v Srbiji ter Bosni in Hercegovini. Poleg postavitve lastne rešitve nam CDE.kontaktni.studio z visoko usposobljenim kadrom 24 ur na dan, vse dni v letu, nudi storitev podpornega kontaktnega centra na najvišjem kakovostnem nivoju.

Iskali in našli smo zanesljivega dolgoročnega partnerja, ki razume naše cilje, sledi trendom ter se s pogledom v prihodnost odziva na novitete in stalno izpopolnjuje svoje proizvode in rešitve. »

Služba za podporo uporabnikom

Goran Žarić

Vodja službe za podporo uporabnikom

Poslovni sistem Mercator, d.d.

»Izkušnja stranke je za naše poslovanje izrednega pomena. Potrebovali smo tehnološko rešitev katera bi nam pomagala dosegati zadovoljstvo strank z našimi storitvami in bi hkrati podpirala naše poslovne cilje. Izbrali smo CDE zaradi njihovih kompetenc, izkušenj in sposobnosti razumevanja naših specifičnih poslovnih zahtev in želja, naših delovnih procesov in nujnosti integracije sistema kontaktnega centra z zalednimi ERP sistemi. To je bilo leta 2006 in do danes nas niso razočarali. COCOS programske rešite ves čas sledijo tehnološkim novostim in nam hkrati zagotavljajo optimizacijo poslovnih procesov ob zniževanju operativnih stroškov. Rešitve COCOS kontaktnega centra (CIM rešitev) smo s časoma nadgradili tudi z COCOS outsourcing storitvami. Poleg izjemne strokovnosti kadra in kvalitete izvajanja storitev je prednost celovite rešitve tudi v sistemski, aplikativni in še pomembnejše DB povezljivosti našega in CDE kontaktnega centra. To nam omogoča enoten pregled nad vsemi interakcijami z našimi strankami, ne glede kdo jih izvaja, večjo fleksibilnost v številu potrebnih resursov za zagotavljanje optimalne podpore našim strankam in optimizacijo stroškov. Veseli smo, da smo izbrali CDE za našega dolgoročnega partnerja.«

Anita Kumrič

Direktorica

Horizont Skupina d.o.o.

»Podjetje CDE je dobavitelj programske opreme za postavitev IP klicnega centra v družbi Si.mobil. Skrbi tudi za vzdrževanje in redne posodobitve našega klicnega centra. Delamo s timom vrhunskih strokovnjakov, ki so sposobni uresničiti vse naše zahteve , obenem pa tudi predlagati najbolj optimalne rešitve in jih implementirati v dogovorjenih časovnih okvirih. Poleg visokega nivoja strokovnosti, se podjetje CDE Nove tehnologije lahko pohvali še z odlično organizacijo tako projektov kot rednih nalog, skupaj s profesionalno in natančno izdelano dokumentacijo. Inovativnost, strokovnost, profesionalnost ter optimalne rešitve so prednost, ki nam jih zagotavlja sodelovanje s CDEjem.«

Ksenija Škrlj

Vodja klicnega centra

Si.mobil d.d.

»Družba CDE nam zagotavlja izredno profesionalno storitev upravljanje klicnega centra Sava Hotels & Resorts. Lahko rečem, da imajo zares odlično znanje na področju storitev klicnega centra, svetujejo pri izvedbi tako vhodnih kot izhodnih klicnih akcij in tržnih raziskav, so fleksibilni in pogostokrat pripravljeni tudi narediti marsikaj več… Njihovi operaterji so komunikativni, prijazni, izredno profesionalni in zelo hitro »posrkajo« znanje panoge.»

Saša Božič

Direktorica podpornih storitev v marketingu

Sava TMC d.o.o.

»Ko smo se odločili za Hosting kontaktnega centra smo večji del svojih virov lahko usmerili v našo osnovno dejavnost. Skrb za zagotavljanje, vzdrževanje in nadgradnjo IT infrastrukturne opreme smo prepustili partnerju družbi CDE, kateri to predstavlja primarno dejavnost. S tem smo se razbremenili investicijskih vlaganj v opremo in si obenem omogočili večjo fleksibilnost, kar na koncu pomeni tudi našo konkurenčno prednost.«

Aljaž Seliškar

Direktor

Directa d.o.o.

»Že vse življenje se ukvarjam s projekti, v katere moram verjeti, če jih hočem realizirati. A ni vedno enostavno. Na poti do realizacije je treba ubrati mnogo nepredvidenih poti, kar pa je najbolj pomembno - vključiti v projekt mnogo ljudi in z njimi različnih interesov. Če sem se kdaj pustil zmesti in enostavno izgubil izpred oči 'celo sliko', je šlo samo navzdol. Navidezno ali pa zares - ampak to sploh ni pomembno. Premikanje zgolj od ene točke projekta do druge, praznina, brezvoljnost, otopelost - vse to mi je jemalo preveč energije in nisem bil več 'ta pravi'. Točka preloma je včasih povzročila negativen izid vseh prizadevanj. Izgubil sem dragoceni čas in energijo za neznaten rezultat. Vendar sem s pomočjo treninga spoznal, da je mogoče obvladati mehanizme delovanja, ki te nikoli ne privedejo do stanja, da popustiš zaradi pritiska negativnih vzorcev, trenutnih slabosti ali nepričakovanih situacij. Potrebno je res nekaj discipline, da ti miselnost zleze pod kožo, ampak disciplino je treba imeti v vsakem poslu. Predstavljam si, da trening koristi vsakomur, ki dela na enem področju dlje časa in si začne zmotno predstavljati, da ničesar več ne more spremeniti. Vedno lahko spremeniš sebe!«

Milan Zrim

Direktor

Decoma Inženiring d.o.o.

»Klicni.studio družbe CDE nove tehnologije je idealna podpora poslovanju našega podjetja in s tem posredno našim strankam, saj jim na ta način nudimo profesionalno storitev sodobne globalne virtualne pisarne. Globalna virtualna pisarna z zunanjim izvajanjem poslovnih storitev (outsourcing), ki zajemajo sklop pisarniških, organizacijskih, kadrovskih storitev in kontaktnega centra je stroškovno efektiven servis, prilagojen željam in potrebam vašega podjetja. Na voljo imamo moderno opremljeno on-line pisarno z vso potrebno tehnično podporo poslovanja, profesionalnim znanjem in izkušnjami. Z najemom pisarniških storitev prihranimo čas, zmanjšamo stroške zaposlenih in delovnega okolja, povečamo kvaliteto in organiziranost delovnega procesa ter vam omogočimo osredotočenje na ciljno in osrednjo dejavnost podjetja.«

Vesna Habinc

Direktorica

PROKS-BIRO d.o.o.

»Imam dokaj napet delavnik, ki traja od ranega jutra do poznega večera. Sem predstavnica renomiranih televizijskih programov za Slovenijo, Hrvaško ter Bosno in Hercegovino, v okviru naše agencije pa tudi prevajamo in poučujemo tuje jezike v podjetjih. Dokler nisem poznala virtualne pisarne, sem se velikokrat zgražala sama nad sabo, češ koliko klicev zamudim v času, ko poučujem ali tolmačim. Mnogokrat se je zgodilo, da so v času, ko nisem mogla odgovoriti na klic, našli že koga drugega. Koliko zamujenih priložnosti!Seveda pri taki hitrosti in dolgih urah zasedenosti SMS ne zaleže, kakor tudi elektronska pošta ne, ker je potrebno odgovoriti skoraj takoj. Virtualna pisarna je primerna, do strank vljudna in korektna, zame optimalna rešitev. Zdaj sem lahko bolj umirjena. Lahko se polno koncentriram na poučevanje ali prevajanje, ker vem, da nove priložnosti zame zbira moj agent v virtualni pisarni. Jaz pa jih izkoristim!«

Vika Klasinc

Samostojna podjetnica

»Obstaja več razlogov, zaradi katerih smo se v Raiffeisen Krekovi banki odločili najeti kapacitete zunanjega klicnega centra. Najpomembnejši razlog so naše stranke. Poleg prvotne ideje o podpori prodaji kreditov prebivalstvu smo strankam želeli ponuditi varno, udobno, hitro in učinkovito opravljanje bančnih poslov in to nam je v veliki meri uspelo. Naslednji pomemben dejavnik je gotovo ekonomika vzpostavljanja in samega delovanja najetega klicnega centra v primerjavi z lastnim. Ne nazadnje imajo svojo težo pri tem tudi svetovni trendi v bančništvu - ti gredo v smeri najetih kapacitet klicnega centra. Če ob vsem naštetem upoštevamo prodajne rezultate in rezultate raziskav zadovoljstva strank, lahko sklenem z ugotovitvijo, da smo z najemom sklenili dober posel.«

Matjaž Kvas

Raiffeisen banka

»Zaposleni v podjetju Danone želimo našim potrošnikom le najboljše, zato je njihovo zadovoljstvo eden izmed naših prednostnih ciljev. Zaradi prirejanja pogostih in obsežnih promocij, je za nas zelo pomembno sodelovanje in zaupanje v storitve kompetentne, učinkovite in fleksibilne organizacije. V našem sodelovanju je podjetje CDE s svojimi učinkovitimi, fleksibilnimi in prijaznimi storitvami, izpolnilo vse potrebne zahteve.«

Carlos Vergueiro

Danone