COCOS certificirana strokovna predavanja

COCOS CC CERTIFICATE I:

Osnovno programskih rešitev tehnično šolanje za vzdrževalce COCOS CC

Vsebinski sklopi

Čas izvedbe

Ciljna skupina

Cilji usposabljanja

·          Predstavitev COCOS portfelija

·          COCOS Call Center in Customer Care Suite

3 dni

Zahtevnejši uporabniki:

·          Administratorji (sistemski administratorji, vzdrževalci sistema)

·          Tehnično osebje

Minimalna zahtevana znanja:

·          Poznavanje WinOS

·          Osnove MsSQL

·          Splošno tehnično znanje – poznavanje računalniških omrežij in računalniško podprte telefonije

·          Poznavanje COCOS portfelija

·          Razumevanje delovanja COCOS programske opreme;

·          Samostojna administracija in namestitev COCOS programskih rešitev in

·          Sposobnost samostojnega izvajanje 1st level tehnične podpore za COCOS programske rešitve

COCOS CC CERTIFICATE II:

Napredno tehnično šolanje za vzdrževalce COCOS CC programskih rešitev

Vsebinski sklopi

Čas izvedbe

Ciljna skupina

Cilji usposabljanja

·          Predstavitev COCOS portfelija

·          COCOS Call Center in Customer Care Suite – naprednejši nivo

Pogoj za udeležbo na tem usposabljanju je pridobljen COCOS CERTIFICAT I.

3 dni

Zahtevnejši uporabniki:

·          Programerji:

·          SW integratorji

·          Tvorci vnosnih mask

Minimalna zahtevana znanja:

·          Naprednejše poznavanje  administracije WinOS

·          Naprednejše poznavanje SQL & MsSQL DB / administracijskih orodij

·          Znanje programiranja v vsaj enem programskem jeziku (npr.: Visual Basic,...)

·          Razumevanje tehnik programiranja

·          Splošno tehnično znanje – poznavanje računalniških omrežij in računalniško podprte telefonije

·          Poznavanje COCOS portfelija

·          Naprednejša uporaba COCOS programskih rešitev z možnostjo samostojne postavitve CIM/CRM rešitev (na ključ) z uporabo COCOS orodij

·          Možnost izvedbe raznih integracij COCOS rešitev v uporabnikovo okolje

COCOS IP PBX CERTIFICATE I:

Osnovno tehnično šolanje za vzdrževalce COCOS IP PBX

Vsebinski sklopi

Čas izvedbe

Ciljna skupina

Cilji usposabljanja

COCOS IP PBX

2 dni

·          Vzdrževalci telekomunikacijskega omrežja

Minimalna zahtevana znanja:

·          Poznavanje glasovnih tehnologij

·          Poznavanje PBX in IP telefonije

·          Poznavanje ISDN/Centrex tehnologij

·          Glasovna in podatkovna omrežja

·          Poznavanje COCOS portfelija

·          Razumevanje delovanja COCOS IP PBX programske opreme;

·          Samostojna administracija in namestitev COCOS IP PBX

·          Sposobnost samostojnega izvajanje 1st level tehnične podpore za COCOS IPPBX

COCOS SALES CERTIFICATE:

Usposabljanje prodajnega osebja

Vsebinski sklopi

Čas izvedbe

Ciljna skupina

Cilji usposabljanja

·          Predstavitev COCOS portfelija

·          CC Organizacija

·          Upravljanje odnosov s strankami

·          CC storitve in produkti

1-2 dni

·          Prodajna mreža:

o         Prodajniki

o         Distributerji

·          Prodajno + Vodstveno osebje

·          Poznavanje COCOS portfelija

·          Poznavanje Customer Care & Call Center managementa in organizacije

·          Poznavanje CC storitev in ponudbe iz vidika prodaje

·          Poznavanje CC elementov

·          Tvorjenje ponudb in možni načini implementacije (nakup ali outsourcing ali hosting)