Call.Center.College - predavanja po meri
Programi treningov CDE Call Center College se prilagajajo vašim potrebam in željam, poslovnim ciljem podjetja, nivoju sodelavcev ter njihovi vlogi na poti do uresničevanja vizije vašega podjetja.
Za uspešno izvajanje, usmerjeno k ciljem in viziji vašega podjetja, ter na podlagi dejanskih delovnih izkušenj udeležencev se pred določitvijo konkretnih metod in prijemov v programu posvetujemo tako z vodstvom kakor s tistimi, ki lahko ponudijo dovolj pomembnih informacij za definicijo problematike in konkretizacijo dnevnih potreb po določenih pomagalih pri izvajanju dela, katerega osnova je zajeta v 'naslovu' treninga.
Izkoristite sodobna znanja, dognanja in pristope za doseganje poslovnih ciljev!
Okvirna področja delavnic in seminarjev
Osnovni sklopi izobraževalnih treningov, med katerimi lahko izbirate, so komunikacija, vodenje in organizacijska kultura, delo s strankami, motivacija in stres. Znotraj teh sklopov smo pripravili izhodiščne programe, ki se osredotočijo predvsem na cilj določenega treninga, praktično izvajanje pa je podrejeno delovnim okoliščinam, s katerimi se udeleženci dnevno srečujejo in v njih delujejo.
Komunikacija | Vodenje | Delo s strankami | Motivacija in stres |
Prvi glas podjetja · Telefonska komunikacija
| CC organizacija in management · CC Organizacija · Doseganje kvalitetne podpore · Postavitev zmagovalnega tima | Upravljanje odnosov s strankami · Zvestoba kot konkurenčna prednost | Hočem – morem = motivacija · Motivacijski treningi |
Posel je komunikacija · Osnove poslovne komunikacije |
Vodenje delovnih skupin · Izdelava sociološkega profila vodje |
Tehnike telefonske prodaje |
|
Prepričaj me z argumenti · Uspešna argumentacija je pol uspeha |
|
Kako stranko naredimo za prijatelja |
|
Kdaj je termin predstavitve pri vas? Preverite koledarček in pokličite nas! | |||
Z dobro pripravo skrajšamo čas uvajanja pridobljenih znanj udeležencev na konkretne delovne okoliščine. Gradimo na izkušnjah in ne na goli teoriji, ki bi jo bilo potrebno šele prenesti v prakso. Z analizo dejanskih situacij, v katere pritegnemo vse sodelujoče, ovrednotimo uporabne modele in prakso, ki jo že ali jo še bomo uvedli v delovne procese. Vse sloni na razumevanju celote in to določajo kakovostni posamezni deli.