COCOS strokovna predavanja

Strukturni elementi:

Uporabniška šolanja

Šolanja naprednejših uporabnikov

Šolanje razvojnikov

Čas izvedbe usposabljanja:

Min 1 dan

Min 1 dan

Min 1 dan

Lokacija:

prostori naročnika

prostori izvajalca

prostori izvajalca

Udeleženci - ciljna skupina:

Uporabniki COCOS sistema:

·          Agenti / operaterji / svetovalci

·          Nadzorniki / team-leaderji

·          Vodja kontaktnega centra, prodaje, marketinga,..

·          Administratorji

Naprednejši uporabniki:

·          Administratorji

·          Nadzorniki / team-leaderji

·          IT služba

Tehnično osebje z osnovnim znanjem programiranja:

·          Poznavanje WinOS

·          Osnove MsSQL

·          Osnove programiranja

Splošno tehnično znanje – poznavanje računalniških omrežij in računalniško podprte telefonije

Cilj usposabljanja:

·          Razumevanje delovanja COCOS programske opreme;

·          Način uporabe in ravnanja s programsko opremo;

·          Razumevanje rezultatov dela in stanj;

·          Razumevanje poročil in statističnih rezultatov

·          Izdelava poročil in analiz.

·          Razumevanje delovanja COCOS programske opreme;

·          Naprednejša uporaba COCOS orodij (VSS, CC Administrator, CATI Editor, Campaign Manager in ostalih pomožnih orodij, itd.)

·          Usposabljanje kadrov za prepoznavanje problema in možnost nudenja 1.-nivojske podpore

·          Razumevanje delovanja COCOS programske opreme;

·          Naprednejša uporaba COCOS orodij (Editors), kjer je potrebno znanje programiranja

·          Predstavitev metod povezovanja z zunanjimi sistemi

·          Izdelava CIM/CRM sistema na konkretnem primeru naročnika ali testnem primeru

Vsebinske teme usposabljanja:

·          Predstavitev COCOS portfelija

·          Umestitev in predstavitev  COCOS produktov in rešitev v poslovne procese naročnika

·          COCOS CC Administrator

·          COCOS CC Agent in PC telefon

·          Klicne akcije – priprava, uvoz/izvoz, statistike

·          Predstavitev CIM/CRM aplikacije

·          Work Flow Management – več nivojsko delo

·          Uporaba drugih uporabniških orodij im modulov – odvisno od kompleksnosti postavljenega sistema in uporabljenih komunikacijskih kanalov in modulov.

·          Predstavitev COCOS portfelija

·         Umestitev in predstavitev COCOS produktov in rešitev v poslovne procese naročnika 

Nekaj možnih vsebinskih sklopov:

·          Shema COCOS okolja (moduli, relacije med njimi)

·          Operaterjevo delovno mesto – namestitev in administracija

·          Administracija klicnega centra - uporabniki

·          Strežnik klicnega centra – namestitev in administracija

·          Klicne akcije – priprava, uvoz / izvoz, statistike

·          Statistike klicnega centra – napredni nivo

·          Vnosne maske – ankete (osnovni nivo, CATI Editor)

·          Strežnik glasovnih storitev – namestitev in administracija

·          WFS strežnik procesov – namestitev in administracija

·          COCOS CRM model

·          Predstavitev COCOS portfelija

Nekaj možnih vsebinskih sklopov:

·          Glavni moduli, medsebojne povezave oz. relacije, operacije posameznega modula  s stališča flowa podatkov

·          Strežnik glasovnih storitev – VRU skripte

·          COCOS CRM model

·          COCOS CRM model

·          CSL – osnovni nivo sintaksa, uporaba v CATI maskah

·          CSL – napredna uporaba (SQL in WFS,  – podpora delovnim procesom (integracija v maskah)

Metode usposabljanja:

·          predavanje

·          praktični prikaz

·          diskusija

·          predavanje

·          praktični prikaz

·          praktične vaje

·          diskusija

·          predavanje

·          praktični prikaz

·          praktične vaje – delavnica na konkretnem primeru uporabnika

·          diskusija

·          test