Vzdrževanje & podpora

 

Vzdrževanje COCOS opreme in rešitev je odvisno od vzdrževalne pogodbe, katera je predmet medsebojnega dogovora z vsakim partnerjem posebej. V splošnem obsega:

 

CDE tehnično podporo – Helpdesk (24/7/365):

Vrši vzdrževanje COCOS programske in strojne opreme, sprejem prijavljenih napak, pomoč uporabnikom glede uporabe programske opreme preko telefona, emaila ali osebno na objektu.

 

CDE tehnično podporo – redno vzdrževanje:

Obsega redno preventivno spremljanje pravilnost delovanja COCOS strojne in programske opreme in glede na ugotovitve ustrezne ukrepe vzdrževanja.

 

CDE tehnično podporo – preventivno vzdrževanje:

Obsega redne podrobnejše preglede delovanja COCOS strojne in programske opreme (vsaj enkrat letno), izvedbe ustreznih prilagoditev (npr. čiščenje diskov, itd.), nameščanje novejših verzij programske opreme, v katerih so implementirane nove funkcionalnosti, optimizacije delovanje, itd.

 

Servisne ure in odzivni časi (splošno)

 

Nizka

·          sprejem prijav med 9:00 in 17:00 uro

·          sprejem prijav izključno med delavnikom od ponedeljka do petka

·          odzivni čas: 8 - 10 ur

Normalna

·          sprejem prijav med 8:00 in 18:00 uro

·          sprejem prijav od ponedeljka do petka in med vikendi (ne tudi med prazniki)

·          odzivni čas: 4 - 6 ur

Visoka

·          sprejem prijav 24/7/365

·          sprejem prijav od ponedeljka do petka in med vikendi in prazniki

·          odzivni čas: 2 uri