Uporabniška prilagodljivost

 

Vsako podjetje, organizacija, ima specifične potrebe komuniciranja, odvisno od narave svojega poslovanja, organizacijske strukture in obstoječe informacijsko – telekomunikacijske infrastrukture, itd.. Zatorej morajo biti komunikacijske rešitve sinhronizirane s potrebami organizacije.

 

Za nas je tako ključnega pomena, da lahko svojim strankam nudimo čim popolnejšo uporabniško prilagodljivost (customizacijo) COCOS rešitev – učinkovito prilagodljivost na posameznikove poslovne procese in potrebe poslovanja.

 

Naše delovno okolje temelji na visoko fleksibilni tehnološki platformi / infrastrukturi. Rezultat česar so inovativne in prilagodljive COCOS rešitve, ki zagotavljajo produktivnost, stroškovno učinkovitost in enostavno uporabo.

 

COCOS Editors - uporabniška orodja, ki omogočajo:

·          urejanje in izdelavo struktur glasovnih odzivnikov (IVR/VRU Editor)

·          urejanje in samostojno izdelavo zaslonskih mask (CATI Editor)

·          urejanje in pripravo delovnih procesov (WF Editor)

·          samostojno izdelavo anketnih vprašalnikov (QUANDA)

 

S COCOS produkti enostavno gradimo CIM in CRM rešitve za:

·          podporo strankam,

·          telemarketing in prodajo,

·          raziskave trga,

·          finančna svetovanja,

·          izterjavo,

·          help desk storitve,

·          sprejem in spremljanje naročil,

·          podporo programom zvestobe,

·          itd.

 

Poročila in analize:

Poleg standardnih poročil kot so npr. produktivnost / zasedenost agentov, zgodovina kontaktov, podrobnosti kontaktov, COCOS sistem nudi še številna podrobnejša statistična poročila kontaktov, individualna vsebinska poročila, poročila posameznih akcij, sistemska poročila, itd. Tako obširna struktura poročil nudi vodstvu, nadzornikom in analitikom možnost podrobnega vpogleda v delo agentov in učinkovitost izvajanja dohodnih, odhodnih, kombiniranih akcij ter parametre produktivnosti.

 

Podpora različnih komunikacijskih kanalov:

·          Telefon

·          Email

·          Fax

·          SMS

·          WEB

·          Socialna omrežja