Hosting (gostovanje) ali outsourcing (najem)?
COCOS Hosting (gostovanje) in Outsourcing (najem) - nudimo vam poenostavitev upravljanja interakcij s strankami z uporabo najsodobnejših tehnologij, najboljšo podporo uporabnikom in z optimalnimi stroški.
COCOS Hosting (gostovanje) in Outsourcing (najem) ni le rešitev za mala podjetja, ki se jim investicija v lasten kontaktni center ali CRM sistem ne izplača, temveč tudi za velike organizacije, ki izvajanje določenih funkcij raje zaupajo profesionalnim partnerjem.
Uspešna podjetja v številnih sektorjih gospodarstva se vse bolj zavedajo, da so kontaktni centri postali najpomembnejši faktor zadrževanja strank, doseganja konkurenčnosti in fleksibilnega prilagajanja spremembam na trgu. Kontaktni centri so stičišče vseh stikov med podjetjem in njegovimi strankami in predstavljajo enega pomembnejših ukrepov za dvig produktivnosti. So osnova vsake strategije upravljanja odnosov s strankami, omogočajo nove prodajne pristope in generirajo nove poslovne priložnosti.
Postajamo storitveno usmerjena družba, kjer so se podjetja prisiljena uveljaviti na svojem področju, če želijo preživeti na dolgi rok, kar pomeni, da vse razpoložljive vire usmerjajo v svojo osnovno dejavnost. Tako se vedno več podjetij odloča za najem (outsourcing) določenih funkcij (služb) v podjetju, predvsem področij (služba za stike s strankami, help desk, telemarketing storitve itd.), ki so povezana z investicijskimi vložki v infrastrukturo (IT, telefonija). To je posledica spoznanja, da vsega ne moreš napraviti sam. Če imamo lahko zunanje računovodstvo, imamo lahko tudi zunanjega izvajalca za podporo strank. Dejstvo, da so naše stranke banke, zavarovalnice in trgovska podjetja, dokazuje, da se preobrat že dogaja in da najem ali zakup postaja običajna praksa.
Postavitev lastnega kontaktnega centra je smiselna v primeru, ko kontaktni center predstavlja integralni del dejavnosti in gre za vsebinsko zahtevne kontakte, veliko število interakcij po različnih komunikacijskih kanalih, ki so časovno bolj ali manj enakomerno razporejeni – torej takrat, ko je v večini primerov potreben takojšen dostop do informacij z drugih informacijskih sistemov.
Začnite s »hostingom« in »outsourcingom«, nadaljujte v skladu z vašimi potrebami.
Outsourcing in hosting sta ekonomsko smiselna. V uspešnih podjetjih se že dolgo zavedajo pomembnosti učinkovitega upravljanja odnosov s strankami in s tem tudi vseh prednosti outsourcing oziroma hosting storitev, ki delujejo po principu: vsak naj dela tisto, kar najbolje zna.
COCOS Hosting in Outsourcing je prava rešitev za podjetja, ki so že prišla do tega spoznanja in ki finančna vlaganja raje usmerjajo v svojo osnovno dejavnost, ostale funkcije pa zakupijo ali najamejo. Gostovanje (hosting) ali najem (outsourcing) ni rešitev le za mala podjetja, ki se jim investicija v lasten kontaktni center ali CRM rešitev ne izplača, temveč tudi za velike organizacije, ki izvajanje določenih funkcij raje zaupajo profesionalnim partnerjem.