COCOS Communication Suite produkti
Ta sklop produktov združuje lastne rešitve računalniško podprte telefonije (CTI), vključujoč široko paleto COCOS produktov: od soft-telefonov, posredovalnih mest, fax strežnikov, interaktivnih glasovnih odzivnikov (IVR), do lastnih IP PBX sistemov. Vse rešitve sledijo najnovejšim tehnološkim smernicam in podpirajo VoIP tehnologije, sočasno pa so kompatibilne s pomembnejšimi obstoječimi telekomunikacijskimi standardi (ISDN, analogni, itd). Slednje je tudi razlog, da fax strežnik še vedno umeščamo v to skupino rešitev, navkljub dejstvu, da ta komunikacijski kanal vedno bolj nadomešča email komunikacija.
Soft telefoni so PC aplikacije, ki podpirajo klicanje neposredno preko osebnega računalnika. Njihova uporaba je možna tako v ISDN, kot VoIP omrežju s podprtim SIP protokolom. Enostavne verzije produktov so primerne za fizične osebe (PC2PC ali PC2Phone), kompleksnejše rešitve pa se uporabljajo znotraj korporacijskih omrežji, lahko tudi kot kompleksna posredovalna mesta s specifičnimi funkcionalnostmi (uporaba v hotelskih recepcijah, dispečerski sistemi v elektro podjetjih, železnicah, itd.).
Sistemi interaktivnih glasovnih odzivnikov (IVR) so programske aplikacije za podporo interaktivnih govornih storitev, ki klicočemu omogočajo interaktivno upravljanje in preusmerjanje klicev na osnovi različnih kriterijev in predpostavk ali celo avtomatsko posredovanje informacij in podatkov (glasovna pošta, avtomatski posredovalec, konferenčni strežnik, sistemi za telefonsko glasovanje in interaktivni glasovni meniji).
Vrsta let izkušenj delovanja kot outsourcing razvojni partner skupine Iskratel (vodilni proizvajalec telekomunikacijske opreme v regiji) je botrovala razvoju lastnega COCOS IP PBX sistema. Produkt je idealen za majhna in srednje velika poslovna okolja, hkrati pa ponuja funkcionalnosti in kvaliteto storitev primerljivo vodilnim velikim PBX sistemom, kot je npr konvergenca poenotenih komunikacij (»unified communications«), takojšnje sporočanje (»instant messaging«), delo preko oddaljenega dostopa, snemanje, itd., hkrati pa zagotavlja visoko stabilnost in varnost. Po drugi strani je COCOS IP PBX pomemben sestavni del rešitev v okolju »COCOS Callcenter & Customer Care Suite«, saj podpira celotno telekomunikacijsko platformo COCOS kontaktnega centra.