COCOS CC rešitve

 

COCOS Callcenter & Customer Care Suite - rešitve s katerimi povečujete poslovno učinkovitost. Ta sklop produktov in rešitev združuje:

·          rešitve klicnih centrov,

·          kontaktnih centrov,

·          CIM in CRM rešitve.

 

Za podrobnejši opis CC komponent kliknite tukaj.

S katerimi vam omogočamo:

·          proaktivno obravnavanje strank,

·          poenoteno neposredno komunikacijo s potrošniki po različnih kanalih (telefon, faks, e-pošta, SMS, dokumenti, GPS, svetovni splet),

·          možnost dvosmerne interakcije,

·          ciljno usmerjanje ponudbe,

·          hitro in učinkovito odzivanje na spremembe,

·          pridobivanje strateških podatkov potrebnih za učinkovito spremljanje trendov ter lažje sprejemanje strateško pomembnih odločitev,

·          optimizacijo in avtomatizacijo poslovnih in delovnih procesov,

·          fleksibilnost in možnost postopne nadgradnje v skladu s potrebami,

·          povezavo z obstoječimi bazami podatkov in obstoječimi poslovnimi aplikacijami,

·          uporabo najsodobnejših tehnologij.

 

Pregled glavnih prednosti in funkcionalnosti COCOS Call Center & Customer Care Suite rešitev:

 

Fleksibilnost in enostavna nadgradljivost COCOS Call center & Customer Care Suite rešitev

Znotraj paketa COCOS ima naročnik možnost izbire osnovne, standardne ali napredne verzije rešitve. Izbere lahko enostaven, enosmerni, klicni center (samo odhodni ali samo dohodni klici) ali visokozmogljiv in kompleksen kontaktni center z dvosmerno komunikacijo in dodatnimi orodji za upravljanje interakcij in odnosov s strankami (CIM in CRM orodja). Slednjega smo poimenovali COCOS Customer Care Suite.