TechNOVICE

Video identifikacija (blog)

Kdo ima roko na ročni zavori, ki onemogoča poenostavitve poslovanja, digitalizacije in povečanje produktivnosti?

Video identifikacija v deželi La La Land Sloveniji

Kdo ima roko na ročni zavori, ki onemogoča poenostavitve poslovanja, digitalizacije in povečane produktivnosti? Stranke želijo poenostavljeno komunikacijo. Slovenska podjetja želijo ponuditi enostavnejše postopke, odpraviti nepotrebne osebne poti v svoje poslovalnice, na upravne enote in v prostore privatnih certifikatskih agencij. Kje torej zadržki?

In zakaj ne morem….?

»Sedim na terasi v hladu pred lično kočo v slovenskih hribih. Možgani so skoraj na off, a vendar bi rad nekaj svojih prihrankov oplemenitil in naložil v sklad, ki se mi je med prebiranjem novic zazdel zelo zanimiv. Impulzna odločitev! Včasih se to splača, me je pa tudi že stalo nekaj mojih finančnih prihrankov. A vseeno. 4G deluje, internet je hiter, zakaj bi čakal na ponedeljek?

Hočem, hočem to storiti zdajle!

In upravljalec skladov mi omogoča podpis pogodbe na daljavo, osebno izkaznico imam s seboj, kamera na mobilcu mi deluje, torej zakaj ne?! Zakaj bi med službenim časom v ponedeljek iskal parkirno mesto tam v mestu, skočil na podpis pogodbe v pisarno v petem nadstropju in potem nazaj po sestankih. Res je enostavno opraviti identifikacijo v hribih, elektronsko podpisati pogodbo, v ponedeljek bodo delnice že spet zrasle.«

»Telekomunikacijski operater je ponudil super ponudbo za paket »Balkan vse vključeno«. In vedno to naredijo ravno štiri dni pred koncem meseca, spet lovijo kvote za kvartal. Pa še najnovejši aparat ponujajo, če podpišeš do konca meseca. Jaz pa na službeno pot že v nedeljo, vračam se prvega. Ne morem, ne gre. Zakaj tega ne morem urediti s preprostim video klicem?«

»Iščem aranžmaje za počitnice, malce bi povečal limit na kreditni kartici, pa so banke zaprte. Zakaj delajo samo do pol štirih popoldne? In nikjer telefonske številke!? Kdaj naj najdem čas pred četrto, peto, ko pa nikoli ne uspem do takrat niti priti domov? Če pošljem e-pošto, bodo odgovorili jutri zjutraj, če kličem, po telefonu ne morem nič urediti, zakaj nimajo video klica, kjer bi lahko dokazal, da sem jaz res jaz?«

Torej...

Kamorkoli se obrneš, povsod se govori o produktivnosti, o digitalizaciji, o višjih plačah in nižjih davkih. Kako uspejo v sosednjih državah imeti višjo produktivnost, kot pa v Slovenijalandiji. V zadnjem letu, so se na področju kontaktnih centrov naredili veliki premiki prav v naši soseščini, v Sloveniji pa zategujemo ročno zavoro. In to ne vozniki, temveč sopotniki na zadnjih sedežih.

Pa se usedimo v ta naš avto (kombi, ker imamo toliko sopotnikov).

ZPPDFT-1 (oz. v normalnem jeziku Zakon o preprečevanju pranja denarja in financiranju terorizma- 1) je bil sprejet 20. oktobra 2016 v Državnem zboru in je bil objavljen 4. novembra istega leta v Uradnem listu. Peti odstavek tridesetega člena tega zakona se glasi:

(5) Minister, pristojen za finance, s pravilnikom določi minimalne tehnične pogoje, ki jih morajo izpolnjevati sefi in video elektronska identifikacijska sredstva oziroma sredstva, ki omogočajo identifikacijo stranke na podlagi njenih biometričnih značilnosti.

Uradniki so nazaj iz poletnih počitnic, o minimalnih tehničnih pogojih pa še vedno ne duha in sluha. Menda se pisanja ni še lotil nihče. Medtem pa so naše najbližje sosedske države, predvsem tiste tehnološko bolj razvite in bolj odprte k novim pristopom in poslovnim modelom, take pravilnike že sprejele:

- Avstrija, Švica, Nemčija,…

Slovenske banke naj bi bile starokopitne, nazadnjaške, počasne pri razvoju novih produktov, medtem ko cel svet govori o »ohinsplohsupertruper« fintech neobankah kot sta N26 in Revolut.

Pa to NI TAKO zelo res!

Največja slovenska banka ponuja Video bančništvo že več kot tri mesece. Z velikim uspehom in njeni komitenti opravljajo posle iz Tajske, Avstralije, pa tudi iz Zgornje Kungote, če je to potrebno. A z malim zadržkom: zaradi nesprejetja minimalnih tehničnih standardov, lahko opravljajo le posle, ki se ne dotikajo ZPPDFT-1. Medtem pa Revolut in N26 brez težav odpirata račune tudi slovenskim državljanom na osnovi angleških in nemških predpisov. Še dobro, da se njihovi komitenti s temi računi le »igrajo«, saj še nisem srečal podjetnika, ki bi celo svoje poslovanje prenesel na enega od teh fintechov. Morda pa se zato ne mudi?

Če na celotno situacijo pogledamo malce širše, če vzamemo v uvid še zadnjo evropsko direktivo o elektronskem podpisu eIDAS, vidimo, da ne samo, da naši sopotniki upočasnjujejo banke, temveč zategujejo ročno zavoro tudi našim certifikatskim agencijam, ter posledično celotnemu finančnemu in širšemu poslovnemu sektorju.

In v katerem avstrijskem grmu tiči zajec?

V Video identifikaciji, ki jo tudi slovenska podjetja lahko in bodo opravljala v bližnjih državah. eIDAS dopušča tuje elektronske certifikate, katere pa lahko pridobite brez fizične identifikacije (face-to-face). Produktivnost se bo povečala, ker bo stranka upravljalca investicijskih skladov preko Video identifikacije v Avstriji, prejela avstrijski elektronski certifikat in na daljavo podpisala pogodbo o upravljanju sredstev. In kje se bodo plačali davki za storitev? Ne v Sloveniji. In kdo bo imel delo? Agenti Video kontaktnega centra v Avstriji (no ja, mogoče bodo celo sedeli v Sloveniji in delali za avstrijskega delodajalca). Zakaj?

Dvomim, da ni v interesu slovenskega finančnega trga, da bi se poenostavili postopki in odpravile nepotrebne poti na poštne poslovalnice, na upravne enote in v prostore privatnih certifikatskih agencij.

Spomnimo se, avstrijski minimalni tehnični standardi za Video identifikacijo, so napisani na treh straneh A4 formata. Prevod le-teh se opravi v eni uri, lektoriranje v 20 minutah, pa če se potrebuje še tri tedne za podpis ministrice,... Deset mesecev je minilo, pa se ni premaknilo nič. In ne pozabimo, ministrica za finance je najbolje plačana ministrica v državi.

In kar se mora, ni težko. Če že čakamo na naše uradnike, ne čakamo pri tehničnih in organizacijskih postopkih. Rešitev za Video identifikacijo je pripravljena, ustreza tako nemškim, avstrijskim, švicarskim in še kakšnim minimalnim tehničnih zahtevam, stranke iz finančnega sektorja so tudi že skoraj pripravljene, certifikatske agencije so pripravljene in zagotovimo lahko, da v nekaj tednih po objavi minimalnih tehničnih zahtev s strani Ministrstva za finance Republike Slovenije, lahko pričakujete prve uradne video identifikacijske storitve tudi v Sloveniji, s slovenskim znanjem, slovenskimi agenti s strani podjetij, ki plačujejo davke v Sloveniji, katerih zaposleni plačujejo davke v Sloveniji in vse skupaj deluje na slovenskem znanju, tudi znanju partnerskih podjetij.

Roko imamo na ročni zavori in skrajni čas je, da jo popustimo in spustimo ta voz po poti poenostavitve poslovanja, digitalizacije in povečane produktivnosti.

Vas zanima več o Video identifikaciji? Ste uradnik na Ministrstvu za finance? Ste zadolženi za prodajo v finančni inštituciji? Bi radi podpisali pogodbo z uporabnikom vaših telekomunikacijskih storitev? Ali pa ste v zavarovalniškem poslu? ….

Smo specialisti za vožnjo brez ročne zavore, oglasite se!

Nazaj

Strukturni elementi	Uporabniška šolanja	Šolanja naprednejših uporabnikov	Šolanje razvojnikov
Čas izvedbe usposabljanja	min 1 dan	min 1 dan	min 1 dan
Lokacija	prostori naročnika	prostori izvajalca	prostori izvajalca
Udeleženci - ciljna skupina	Uporabniki COCOS rešitev: agenti, operaterji, svetovalci, nadzorniki, team-leaderji, vodje kontaktnega centra, prodaje, marketinga, administratorji.	Napredni uporabniki: administratorji, nadzorniki, team-leaderji, IT osebje.	Tehnično osebje z osnovnim znanjem programiranja: poznavanje WinOS, osnove MsSQL, osnove programiranja, splošno tehnično znanje – poznavanje računalniških omrežij in računalniško podprte telefonije.
Cilj usposabljanja	razumevanje delovanja COCOS programske opreme, način uporabe in ravnanja s programsko opremo, razumevanje rezultatov dela in stanj, razumevanje poročil in statističnih rezultatov, izdelava poročil in analiz.	razumevanje delovanja COCOS programske opreme, naprednejša uporaba COCOS orodij (VSS, CC Administrator, CATI Editor, Campaign Manager in ostalih pomožnih orodij, itd.), usposabljanje kadrov za prepoznavanje problema in možnost nudenja 1.-nivojske podpore.	razumevanje delovanja COCOS programske opreme, naprednejša uporaba COCOS orodij (Editors), kjer je potrebno znanje programiranja, predstavitev metod povezovanja z zunanjimi sistemi, izdelava CIM/CRM sistema na konkretnem primeru naročnika ali testnem primeru.
Vsebinske teme usposabljanja	Predstavitev COCOS portfelija - umestitev in predstavitev COCOS produktov in rešitev v poslovne procese naročnika. COCOS CC Administrator, COCOS CC Agent in PC telefon, klicne akcije – priprava, uvoz / izvoz, statistike, predstavitev CIM/CRM aplikacije, Work Flow Management – več nivojsko delo, uporaba drugih uporabniških orodij in modulov – odvisno od kompleksnosti postavljenega sistema in uporabljenih komunikacijskih kanalov in modulov.	Predstavitev COCOS portfolija- predstavitev in vmeščanje COCOS produktov in rešitev v poslovno okolje stranke. Nekaj možnih vsebinskih sklopov: shema COCOS okolja (moduli, relacije med njimi), operaterjevo delovno mesto – namestitev in administracija, administracija klicnega centra – uporabniki, strežnik klicnega centra – namestitev in administracija, klicne akcije – priprava, uvoz / izvoz, statistike, statistike klicnega centra – napredni nivo, vnosne maske – ankete (osnovni nivo, CATI editor), strežnik glasovnih storitev – namestitev in administracija, WFS strežnik procesov – namestitev in administracija, COCOS CRM model.	Predstavitev COCOS portfolija. Nekaj možnih vsebinskih sklopov: glavni moduli, medsebojne povezave / relacije, operacije posameznega modula s stališča pretoka podatkov, strežnik glasovnih storitev – VRU skripte, COCOS CRM model, CSL – osnovni nivo sintaksa, uporaba v CATI maskah, CSL – napredna uporaba (SQL in WFS, – podpora delovnim procesom (integracija v maskah).
Metode usposabljanja	predavanje, praktični prikaz, diskusija.	predavanje, praktični prikaz, praktične vaje, diskusija.	predavanje, praktični prikaz, praktične vaje - delavnica na konkretnem primeru uporabnika, diskusija, test.

COCOS CC CERTIFICATE I:		Osnovno tehnično šolanje za vzdrževalce COCOS CC programskih rešitev
Vsebinski sklopi	Čas izvedbe	Ciljna skupina	Cilji usposabljanja
predstavitev COCOS portfelija, COCOS Call Center in Customer Care Suite.	3 dni	Zahtevnejši uporabniki: administratorji (sistemski administratorji, vzdrževalci sistema), tehnično osebje. Minimalna zahtevana znanja: poznavanje WinOS, osnove MsSQL, splošno tehnično znanje - poznavanje računalniških omrežij računalniško podprte telefonije (CTI tehnologij).	poznavanje COCOS portfelija, razumevanje delovanja COCOS programske opreme, samostojna administracija in namestitev COCOS programskih rešitev, sposobnost samostojnega izvajanja 1.nivojske tehnične podpore za COCOS programske rešitve.

COCOS CC CERTIFICATE II:		Napredno tehnično šolanje za vzdrževalce COCOS CC programskih rešitev
Vsebinski sklopi	Čas izvedbe	Ciljna skupina	Cilji usposabljanja
predstavitev COCOS portfelija, COCOS Call Center in Customer Care Suite – naprednejši nivo.	3 dni	Zahtevnejši uporabniki: programerji, SW integratorji, tvorci vnosnih mask. Minimalno potrebno predznanje: opravljeno šolanje CERTIFICATE I, naprednejše poznavanje administracije WinOS, naprednejše poznavanje administrativnih orodij SQL & MsSQL DB, znanje programiranja v vsaj enem programskem jeziku (na primer: Visual Basic,...), razumevanje tehnik programiranja splošno tehnično znanje - poznavanje računalniških omrežij računalniško podprte telefonije.	poznavanje COCOS portfelija, naprednejša uporaba COCOS programskih rešitev z možnostjo samostojne postavitve CIM/CRM rešitev (na ključ) z uporabo COCOS orodij, možnost izvedbe COCOS rešitev v uporabnikovo okolje.

COCOS IP PBX CERTIFICATE I:		Osnovno tehnično šolanje za vzdrževalce COCOS IP PBX
Vsebinski sklopi	Čas izvedbe	Ciljna skupina	Cilji usposabljanja
COCOS IP PBX	2 dni	Vzdrževalci telekomunikacijskega omrežja Minimalno potrebno predznanje: Poznavanje glasovnih tehnologij, poznavanje PBX in IP telefonije, poznavanje ISDN/Centreks tehnologij, poznavanje glasovnih in podatkovnih omrežij.	poznavanje COCOS portfelija, razumevanje delovanja COCOS IP PBX programske opreme, samostojna administracija in namestitev COCOS IP PBX, sposobnost samostojnega izvajanja 1.nivojske tehnične podpore za COCOS IP PBX.

COCOS SALES CERTIFICATE:		Usposabljanje prodajnega osebja
Vsebinski sklopi	Čas izvedbe	Ciljna skupina	Cilji usposabljanja
predstavitev COCOS portfelija, organizacija CC, upravljanje odnosov s strankami, CC storitve in produkti.	1-2 dni	Prodajna mreža: prodajniki, distributerji; Prodajno in vodstveno osebje.	poznavanje COCOS portfelija, poznavanje Customer Care & Call Center managementa in organizacije, poznavanje CC storitev in ponudbe z vidika prodaje, poznavanje elementov CC, tvorjenje ponudb/tenderja in možni načini implementacije (nakup, outsourcing, hosting).

Komunikacija	Vodenje	Delo s strankami	Motivacija in stres
Prvi glas podjetja telefonska komunikacija.	CC organizacija in management organizacija CC, doseganje kvalitetne podpore, postavitev zmagovalnega tima.	Upravljanje odnosov s strankami zvestoba kot konkurenčna prednost.	Hočem– morem = motivacija motivacijski treningi.
Posel je komunikacija Osnova poslovne komunikacije.	Timsko vodenje Izdelava sociološkega profila vodje.	Tehnike prodaje preko telefonskega klica
Prepričaj me z argumenti Uspešna argumentacija je pol uspeha.		Kako narediti stranko za prijatelja

Description	User Trainings	Advanced User Trainings	Developers Training
Training Duration:	Min 1 day	Min 1 day	Min 1 day
Location:	Customer premises	CDE premises	CDE premises
Participants – target group:	COCOS system users: agents, operators, consultants, supervisors / team-leaders, call center, customer care, sales, marketing managers, administrators.	Advanced users: administrators, supervisors / team-leaders, IT personnel.	Technical personnel with a basic knowledge of programming: knowledge of WinOS, basics of MsSQL, basics of programming, general technical knowledge of computer networking and computer telephony integration (CTI technologies).
Training objectives:	understanding of COCOS software operations, software administration and management, understanding of work results and conditions, understanding of reports and statistics, preparation of reports and analysis.	understanding of COCOS software operations, advanced usage of COCOS tools and modules (VSS, CC Administrator, CATI Editor, Campaign Manager and other tolls, etc.), 1^stlevel technical support trainings.	understanding of COCOS software operations, advanced usage of COCOS tools (editors), where basic development knowledge is required, introduction of methods for integration with other (external) systems, CIM/CRM system set-up – on a real customer case or test case.
Training topics:	Presentation of COCOS portfolio - presentation and placement of COCOS products and solutions into customer business processes. COCOS CC Administrator, COCOS CC Agent and PC phone, call campaigns (preparation, import/export, statistics), presentation of CIM/CRM applications, work flow management (multi level tasking), using of other user tools and modules (depending on the complexity of implemented system, communication channels and modules).	Presentation of COCOS portfolio - presentation and placement of COCOS products and solutions into customer business processes. Some of the possible topics: COCOS environment (modules, relations between modules), agent workstation installation and administration, call center administration (users), call center server installation and administration, call campaigns management (generation, import/export, statistics), call center statistics – advanced level, entry forms – surveys (basic level, CATI editor), IVR/VRU server – installation and administration, WFS server installation and administration, COCOS CRM model.	Presentation of COCOS portfolio. Some of the possible topics: main modules, mutual relations, operations of each module from data flow perspective, VRU / IVR server - script language, COCOS CRM model, CSL language – basic level, syntax, its usage in CATI forms, CSL language – advanced usage (SQL & WFS – work flow management support (integration in applications – user forms).
Training methods:	lecture, practical demonstration, discussion.	lecture, practical demonstration, practical exercises, discussion.	lecture, practical demonstration, practical exercises, workshops, discussion, test.

TechNOVICE

Video identifikacija (blog)

Za prenos dokumenta oz. ogled celotne vsebine strani vpišite svoj e-mail in se prijavite na naše e-novice