Tehnična podpora in vzdrževanje

Tehnična podpora in vzdrževanje

Tehnična podpora in vzdrževanje

CDE vključuje med svoje poprodajne aktivnosti tudi vzdrževanje in tehnično podporo, kamor sodijo aktivnosti, potrebne pri vzdrževanju ali nadgradnji COCOS programske opreme, kot so:

  • testiranje, 
  • help-desk, 
  • 24-urna dežurna služba, 
  • preventivni pregledi opreme in funkcij, 
  • meritve, popravila ali zamenjave opreme ter,
  • svetovanje. 

Naša ponudba vzdrževanja vključuje preventivno in korektivno vzdrževanje. Za svoje stranke smo pripravili tudi več različnih paketov servisnih pogodb. 

Nivo vzdrževanja COCOS opreme in rešitev je odvisen od vzdrževalne pogodbe, ki je predmet medsebojnega dogovora z vsakim partnerjem. V splošnem vključuje: 

CDE tehnično podporo – Helpdesk (24/7/365):
Obsega vzdrževanje COCOS programske in strojne opreme, sprejem prijav, pomoč uporabnikom glede uporabe programske opreme preko telefona, elektronske pošte ali osebno na objektu.

CDE tehnično podporo – redno vzdrževanje:
Obsega redno preventivno spremljanje pravilnost delovanja COCOS strojne in programske opreme in glede na ugotovitve ustrezne ukrepe vzdrževanja.

CDE tehnično podporo – preventivno vzdrževanje:
Obsega redne podrobnejše preglede delovanja COCOS strojne in programske opreme (vsaj enkrat letno), izvedbe ustreznih prilagoditev (npr. čiščenje diskov, itd.), nameščanje novejših verzij programske opreme, v katerih so implementirane nove funkcionalnosti, optimizacijo delovanja, itd.

Servisne ure in odzivni časi

Osnovni nivo
  • Sprejem prijav med  9.00 in 17.00
  • Sprejem prijav izključno med delovnimi dnevi, od ponedeljka do petka
  • Odzivni čas: 8 - 10 ur
Standardni nivo
  • Sprejem prijav med  8.00 in 18.00
  • Sprejem prijav med delovnimi dnevi in vikendi, z izjemo nacionalnih (SLO) praznikov
  • Odzivni čas: 4 - 6 ur
Napredni nivo
  • Sprejem prijav 24/7/365
  • Sprejem prijav med delovnimi dnevi, vikendi in prazniki
  • Odzivni čas: 2 uri

Copyright © 2015 CDE nove tehnologije d.o.o. Vse pravice pridržane.   Kazalo strani  Pogoji uporabe   Zasebnost   Nastavitve piškotkov
Powered by PROGMBH
Kontaktirajte nas