Kvaliteta posredovanja je v vaših rokah

Kvaliteta posredovanja je v vaših rokah

COCOS posredovalni aparat

COCOS posredovalni aparat (ATT Console) se uporablja na delovnih mestih, kjer je predvidena velika frekvenca sočasnih dohodnih klicev in so hkrati potrebni tudi posebni scenariji posredovanja velikega števila sočasnih odhodnih klicev.

Zaradi univerzalnega grafičnega vmesnika je COCOS posredovalni aparat uporaben kot klasični posredovalni aparat ali pa kot dispečerski posredovalni aparat. Enostavni grafični vmesnik omogoča hitro priučitev osebja in posredovanje klicev brez napak.

Posredovanje poteka z uporabo računalniške miške in tipkovnice ali pa na dotik občutljivega zaslona, govorna komunikacija pa s pomočjo klasične telefonske slušalke ali naglavne kombinacije.

Posredovalni aparat ponuja:

  • možnost prijave in odjave z dela,
  • prehod v nočno zvezo,
  • uporabo telefonskih imenikov in programiranih tipk direktnega izbiranja,
  • uporabo dopolnilnih storitev in storitev prilagojenih namenom posredovanja,
  • identifikacijo klicočih naročnikov s številkami ali nazivi,
  • enostavne postopke posredovanja,
  • enostaven sistem indikacij stanja klicev.

Posredovalni aparat omogoča naslednje storitve posredovanja:

  • sočasno obdelavo velikega števila klicev,
  • zadržanje in nadzor klicev,
  • nadzorovano predajo zveze,
  • povratni klic v primeri, da se klicani v vmesni zvezi ni javil,
  • izvajanje konference treh udeležencev.

Posredovalni aparat je mogoče namestiti na vse PBX sisteme, ki podpirajo SIP komunikacijo. Običajno je realiziran na namenskem monoblok računalniškem terminalu. Po želji pa se lahko namesti tudi na poljuben osebni računalnik. 


Copyright © 2015 CDE nove tehnologije d.o.o. Vse pravice pridržane.   Kazalo strani  Pogoji uporabe   Zasebnost   Nastavitve piškotkov
Powered by PROGMBH
Kontaktirajte nas